Điều khoản sử dụng nền tảng Hiệp Long Group

Phiên bản 1.0 · Hiệu lực từ 01/10/2026

Vui lòng đọc kỹ. Khi đăng ký hoặc sử dụng ứng dụng HLG, anh/chị đồng ý với các điều khoản dưới đây và Chính sách bảo mật.

1. HLG là ai

Nền tảng do Hộ Kinh Doanh Hiệp Long BMT vận hành — MST 034077022297, địa chỉ Thôn 18, Xã Hòa Phú, Tp Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, hotline 0977 347 999 (sau đây gọi là "HLG").

HLG là nền tảng kết nối khách hàng với cộng tác viên (CTV) cung cấp hàng hoá, dịch vụ, và vận hành trụ Coffee Sunny. Với đơn do CTV thực hiện, CTV là người trực tiếp cung cấp dịch vụ; HLG kết nối, giữ ký quỹ bảo đảm, ghi nhận đơn và hỗ trợ xử lý khi có vấn đề.

2. Tài khoản

• Mỗi người dùng 1 tài khoản, đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu. Đăng nhập từ thiết bị lạ cần mã OTP.
• Anh/chị chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động từ tài khoản của mình. Nghi bị lộ, đổi mật khẩu ngay và báo hotline.
• Thông tin đăng ký phải đúng sự thật. Người dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.
• HLG có thể tạm khoá tài khoản vi phạm Mục 9 — luôn kèm lý do và cách khắc phục.

3. Đặt đơn & hoàn thành

• Giá, phí và điểm của từng đơn hiển thị trước khi anh/chị xác nhận đặt. Giá đã chốt lúc đặt được giữ nguyên cho đơn đó.
• Đơn chỉ được coi là hoàn thành khi cả hai bên xác nhận (CTV báo xong + khách xác nhận đã nhận). Nếu khách không phản hồi trong thời hạn hiển thị trên đơn, hệ thống tự xác nhận.
• Với dịch vụ có bảo hành/bảo dưỡng, cam kết hiển thị trên đơn và nhắc lịch trong mục "Lịch của tôi".

4. Thanh toán

• Phương thức: tiền mặt, chuyển khoản mã VietQR, thanh toán khi nhận hàng (COD), tạm ứng — tuỳ loại đơn, hiển thị khi đặt.
• Chuyển khoản vào tài khoản của HLG được hệ thống ghi nhận tự động theo nội dung chuyển khoản hiển thị trên đơn — vui lòng ghi đúng nội dung. Chuyển khoản sai nội dung sẽ được nhân viên xác minh và xử lý.
• Với đơn CTV tự thu tiền, anh/chị thanh toán trực tiếp cho CTV theo đúng số tiền trên đơn.

5. Hủy đơn & hoàn tiền

• Trước khi bấm hủy, ứng dụng hiển thị rõ số tiền và điểm mỗi bên nhận/mất. Hủy chỉ có hiệu lực sau khi anh/chị xác nhận.
• Khách hủy đơn đang thực hiện: một phần giá trị bù công cho CTV, phần còn lại hoàn cho khách dưới dạng điểm hlg (theo luật hủy đơn hiện hành, hiển thị trước khi xác nhận).
• CTV hủy: khách được hoàn toàn bộ phần đã trả và nhận thêm khoản đền bù; CTV chịu khoản này từ ký quỹ.
• Khoản CTV phải hoàn trực tiếp cho khách: thời hạn tối đa 24 giờ. Quá hạn, tài khoản CTV bị tạm khoá nhận đơn tự thu tiền cho tới khi khách xác nhận đã nhận.
• Khách chưa là thành viên: điểm hoàn được giữ và tự cộng khi anh/chị đăng ký thành viên.

6. Điểm hlg

• 1 hlg = 1.000đ giá trị sử dụng trong hệ sinh thái HLG. Từ 01/10/2026: tích 5% giá trị đơn dịch vụ của CTV — khách và thành viên cùng mức.
• Điểm dùng để giảm giá khi đặt đơn, tối đa theo mức hiển thị trên đơn (hiện là 20% giá trị đơn); CTV dùng điểm để trả phí nền tảng hoặc chuyển sang ký quỹ.
• Điểm có hạn 12 tháng kể từ lần hoạt động gần nhất; ứng dụng nhắc trước khi hết hạn.
• Điểm không quy đổi ra tiền mặt và không chuyển nhượng cho người khác.
• Mỗi điểm đang lưu hành đều có tiền thật đỡ lưng trong quỹ điểm của HLG, được đối soát tự động hằng ngày.

7. Cộng tác viên

Quyền, nghĩa vụ, ký quỹ, phí nền tảng theo nhóm nghề, luật hủy đơn và thời hạn hoàn tiền của CTV được quy định tại Hợp đồng Cộng tác viên. Điều khoản này áp dụng bổ sung.

8. Trợ lý AI

Ứng dụng có trợ lý trả lời tự động bằng trí tuệ nhân tạo. Câu trả lời có thể chưa chính xác. Giá, phí, điểm và trạng thái đơn hiển thị trên đơn trong ứng dụng mới là thông tin chính thức. Cần xác nhận, vui lòng gọi hotline.

9. Hành vi bị cấm

• Dùng tài khoản của người khác, tạo nhiều tài khoản để trục lợi điểm hoặc khuyến mãi.
• Đặt đơn giả, xác nhận hoàn thành sai sự thật, gian lận thanh toán hoặc ký quỹ.
• Quấy rối, xúc phạm, đe doạ người dùng khác hoặc nhân viên.
• Cung cấp hàng hoá, dịch vụ bị pháp luật cấm; can thiệp, dò quét, làm gián đoạn hệ thống.

10. Trách nhiệm

• HLG chịu trách nhiệm về hoạt động kết nối, ghi nhận đơn, thanh toán qua tài khoản HLG và điểm hlg.
• CTV chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá, dịch vụ mình cung cấp. HLG hỗ trợ khách giải quyết khiếu nại với CTV và dùng ký quỹ của CTV để bồi hoàn theo luật hủy đơn.
• HLG không chịu trách nhiệm với thiệt hại do anh/chị để lộ mật khẩu, do sự cố bất khả kháng hoặc do giao dịch ngoài ứng dụng.

11. Khiếu nại & tranh chấp

Khiếu nại qua hotline 0977 347 999 hoặc trong đơn hàng. HLG phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không thành, giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại toà án có thẩm quyền ở tỉnh Đắk Lắk.

12. Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, HLG thông báo trong ứng dụng kèm ngày hiệu lực và phiên bản mới. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực nghĩa là anh/chị đồng ý với bản mới.